+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила подачи заявления на некачественный товар

Правила подачи заявления на некачественный товар

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Составление претензии и иска о замене товара ненадлежащего качества для России

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества

До того, как написать претензию на некачественный товар образец заполнения представлен ниже , убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет.

Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности. Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению.

Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу. Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию. Она оформляется в произвольном виде, специальный бланк искать не нужно.

Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы. По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца.

До вручения письменной претензии к возврату товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе выполнить просьбу покупателя, касающуюся замены товара, подать письменную претензию, составленную по определенным правилам. Претензия может быть вручена любому представителю исполнителя услуги.

В случае возврата некачественного товара, исполнитель услуги — это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, руководитель торговой организации. В претензии описываются суть проблемы, предъявляемые требования и срок их удовлетворения. Претензия с приложенными к ней копиями чека и гарантийного талона становится юридически значимым документом.

Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар. За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара.

Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов. Кстати, по закону ст. Так что часть информации можно взять оттуда. В товарном или кассовом чеке также указаны необходимые для составления претензии реквизиты: название магазина, фамилия предпринимателя, ИНН, ОГРН и др. Для написания возьмите 2 листа бумаги формата А4. Претензия к возврату товара обязательно составляется в двух экземплярах. Один с отметкой магазина о вручении останется у вас.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Если не получится договориться с продавцом на этой стадии и придется обращаться в суд, он потребует от истца копию претензии и копию ответа на нее. В противном случае суд не примет ваше дело к рассмотрению. Укажите дату покупки, время и опишите купленную вещь: наименование, серийный номер, модель, цвет, размер, комплектность, артикул и т.

Подробно опишите, в чем выражается недостаток товара, когда он был обнаружен, было ли обращение в гарантийную мастерскую, каковы результаты осмотра мастером сервиса. Укажите требование — обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы п. Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать. Укажите срок, в течение которого просите произвести замену 7 дней и ссылку на статью, устанавливающую правомерность требования ст.

Перечислите, копии каких документов прилагаются к претензии. Обычно это копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи. Поставьте дату и подпись. Форма претензии на некачественный товар может быть произвольной, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию.

Далее указываются фамилии лиц и их подпись. При необходимости, если дело дойдет до суда, они могут быть вызваны для дачи показаний и подтвердят, что факт отказа от принятия претензии имел место. Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки ч. В последнем случае покупателю придется доказывать, что вещь пришла в негодность не из-за неправильной эксплуатации, а из-за наличия скрытых дефектов.

Только после проведения экспертизы товара ненадлежащего качества, которая оплачивается покупателем, и получения акта, подтверждающего наличие дефекта по вине производителя, товар подлежит замене. Если на товар установлен срок службы если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки , при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу. В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине.

Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд. Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней.

Обнаружив брак технически сложного товара п. Если обращение к продавцу состоялось по истечении этого срока, замена также возможна, но при условии: обнаруженный недостаток — существенный, покупатель обратился в мастерскую за устранением поломки, после чего она повторилась. Если товар приобретен дистанционно и оказался с браком или просто не подошел, он возвращается так же, как и купленный в обычном магазине ст.

Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки. Претензия о замене товара, если в нем выявились дефекты — вполне законный способ попытаться в досудебном порядке урегулировать спор с продавцом.

При каких условиях уместна подача претензии, как правильно оформляется, какие товары не подлежат замене? Претензия — письменное требование к виновному в несоблюдении законных прав потребителя восстановить справедливость при возникновении спора в случае покупки предмета с недостатками, когда о дефектах покупки продавец знал, но не донес эту информацию до покупателя, и о факте наличия недостатков покупатель узнал после совершения акта купли-продажи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:. Срок удовлетворения требования покупателя в этом случае составляет 15 дней ст.

Если товар с недостатками относится к технически сложным устройствам смартфоны, айфоны, айпады, цифровая видео- и фото-аппаратура, стиралки-автоматы, сложное газовое или климатическое оборудование и т. В перечисленных случаях неисправный технически сложный товар продавец иди изготовитель обязаны произвести замену в срок, превышающий 15 дней п.

Когда есть сомнения в происхождении неисправности, или когда нужно выяснить, в чем именно состоит причина поломки, тогда продавец, изготовитель должны провести экспертизу п. Если эксперты установят, что брак допущен по вине производителя, тогда потребитель вправе подавать претензию с требованием замены товара на такой же. Но если выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, тогда замену требовать не стоит: в таком случае вещь следует отдать в ремонт, а о претензии к продавцу забыть — она незаконна.

Право требовать замены некачественной продукции закреплено в п. Эта же тема регламентируется статьями — ГК РФ. Замена не может быть произведена, если предмет покупки, даже некачественный, включен в Перечень товаров, не подлежащих замене.

Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя.

А если откажется, можно добиться замены через суд. Чтобы грамотно составить заявление о замене товара и последующий иск, есть два пути: заплатить юристам или написать их самостоятельно. В этом нет ничего сложного, а если сомневаетесь, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как правильно написать эти документы и не допустить ошибок в соответствии с установленными правилами возврата товара. Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:.

Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем. Самое время писать заявление претензию на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

Если принять заявление отказались, придется выслать его по почте с уведомлением о вручении. Это важно, ведь с момента получения претензии начинает течь срок ее выполнения. Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его. Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным например, автомобиль, катер или кофейный аппарат , соблюдайте сроки. В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте.

После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка. Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки. Куда его подавать? Это зависит от совокупной суммы требований. Если она меньше тыс.

Если выше — то районный. Отдавать иск можно в суд по месту своего жительства. В качестве ответчика следует указать продавца или изготовителя зависит от того, к кому обращались с претензией. Как составить иск?

Заявление на возврат товара образец. Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как составить претензию на некачественный товар правила и образец". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы. Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар.

Как писать претензию на некачественный товар образец

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу. При заполнении претензии на некачественный товар важно иметь в виду различные сопутствующие нюансы и тонкие моменты. А именно:.

Как написать претензию магазину на некачественный товар

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "как написать претензию магазину на некачественный товар". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу. Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар.

При покупке товара в кредит Покупка товара, который оказался некачественным за взятые в заем денежные средства влечет к осуществлению компенсации его стоимости. К тому же если он погашен ко дню его возвращения, то за предоставление займа совершается выплата.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.

Заявление на возврат товара

Защита прав покупателей. Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар? Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули? Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст.

До того, как написать претензию на некачественный товар образец заполнения представлен ниже , убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу. А именно:. С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии. Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. Говоря о претензии, мы имеем в виду рассмотрение факта продажи некачественного, бракованного, повреждённого и подобного товара. При возникновении желания возвратить изделие хорошего качества, но не подошедшего по каким-либо причинам, рекомендуем не прибегать к подаче рекламации, а написать заявление. Разобравшись в ситуации, продавец может выйти из образовавшегося конфликта путём использования одного из нижеперечисленных методов:.

Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их.

Как составить претензию на некачественный товар

.

Претензия по некачественному товару

.

Как составить претензию на некачественный товар правила и образец

.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

Образец претензии на некачественный товар. Защита прав покупателей

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Поликарп

    Каплін С.М. Комітет з питань соціальної політики, зайнятості та пенсійного забезпечення

  2. altegeg

    Г для будівництва і обслуговування жилого будинку, господарських будівель і споруд (присадибна ділянка у селах не більше 0,25 гектара, в селищах не більше 0,15 гектара, в містах не більше 0,10 гектара;

  3. Прохор

    Будь який податок , я наголошую, БУДЬ ЯКИЙ ПОДАТОК ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ ЦЕ УЗАКОНЕННИЙ ГРАБІЖ.

  4. Сергей

    Такое ощущение,что комментаторы даже не слушали,о чем речь))Лишь бы поплакать.

© 2018-2019 netked.ru